三只松鼠是如何成功的_三只松鼠为什么会成功

说到坚果炒货电商,不得不说到一个2012年才成立的新品牌三只松鼠,上线65天就跃居天猫坚果类目销售第一名,2012年首次参加双十一日销售就达766万。三只松鼠为什么会成功呢?以下是我分享给大家的关于三只松鼠是如何成功的，一起来看看三只松鼠成功的原因吧!

三只松鼠是如何成功的

淘宝一直倡导“用户体验”，可有多少是真正能做到的，用户体验是电商圈里面很深的一个概念，从用户打开页面开始直至收到所买商品并体验过三个月以后的整个阶段里面每一个环节，都是用户体验中。极致服务，全程到底。虽说“用户体验”能做到极致的不多，但也有一部分例子。像我接下来给大家介绍的坚果品牌“三只松鼠”就是其中一个能把用户体验发挥极致的店铺。如何做?我们从五个角度进行分析：

(一)通过优秀的视觉体验隔绝用户，降低跳出率，提高流量

严格来说，其实三只松鼠的页面优化功底也不算是最好的，但相对于大部分店铺来说，已经算是很不错了。自打开三只松鼠的店铺页面起，我们可以很轻松的感受到一种可爱的“萌” 文化 ，这种“萌”能第一时间吸引买家的眼球，产生新鲜感和兴趣。他们在创造一个森林甚至一个星球，别说是小孩子了，即使是大人也会有种喜悦开心的感觉，淡化了浓重的商业气息，隔绝了其他坚果店铺。让人进入一个具有唯一性丶不可比拟的购物环境内。

极致元素：

小松鼠形象：松鼠是以坚果为食的，当用户有坚果食欲时看到松鼠，就很容易引起共鸣，共鸣是营销文化里面的精髓之一。

贴心文案：如“主人”“小美为主人沏杯温暖的花茶”丶“松鼠在身边，温暖您整个冬季”此类的文案，对用户而言是享受型的，迅速感受到一种强大的关怀和贴心。

萌：“萌”是当下互联网吸引粉丝的法宝之一。三只松鼠的萌，并不只是一个简单的松鼠形象，而是一种文化。这种文化，从打开页面，到咨询客服，到收到包裹时刻都能深深感受到。

(二)干扰用户思维，加量成交，提升转化

记得三只松鼠出来以前，网友们在淘宝买坚果都是论斤论两的，但你要是进入三只松鼠店铺里，根本就不会想到斤两买卖的问题。这也意味着你的思维已经被干扰了，潜意识里面已经接受了袋装购买了。至此，三只松鼠于无形之中也给你灌输了一种思想：即论袋买坚果，我要买几袋才够吃呢?自然，不知不觉，你就买多好几袋了。

敬帆营销的终极奥秘：改变用户的思维、习惯，乃至生活。三只松鼠做到了两点。或许对部分用户而言，三只松鼠已经做到三点了。

(三)用数字打动用户，降低防线，加速转化

对于吃进肚子的零食类目，顾客在意担心的通常是“安全”和“价格”两个方面。

在三只松鼠店铺你会看到这样的一些数字，如：折扣信息、销量信息、排名信息、价格信息等，这些数据都是为了证明两点：“可以被信赖”和“并不算贵”，因此，也都恰到好处的打消了顾客的疑虑。当然了，很多人都说，三只松鼠现在已经做到类目NO.1了，自然有这么多的数据可以作为支撑，那么早期没数据时三只松鼠又是如何做的呢?不断地讲述产品来源和加工生产环节的，优势产地丶自己的大工厂丶安全卫生等等，这就是他们的前期工作，一系列的图片，足以让顾客觉得安全卫生并且不贵。这也是三只松鼠的成功营销之路。

营销的又一目的：降低用户心理防线，让用户信赖!

(四)利用图片和文案诱惑用户，提高下单，加速转化

一直都在强调，要想提高销量，必须做好宝贝的页面优化，包括图片和文字。图片就像一道映入眼帘的风景线，精炼的文字是促动卖家下单运启的绵里针。图片及文案的好坏，是没有固定标准的，而你要做的就是无时无刻的去想你的宝旁稿如贝描述(商品详情)能如何做到更好。三只松鼠的图片和文字是之所以如此吸引顾客，你想过他们的每一个模块都投入了多少内容和精力，甚至在每一个卖点上投入了多少文字内容，多少图片，幕后又是为了这些内容和图片准备了多少素材，耗费了多少精力。大家不妨进去其店铺一看就可以清楚了解了。要做到这样，确实不容易。

文案及图片的目的：隔离用户丶诱惑用户并不断提高用户的购买意向。

(五)为用户制造惊喜，增强品牌和提高复购率

出乎意料是三只松鼠最牛的地方，他们把握住了和用户互动的最关键环节，即用户收到并打开包裹的那个瞬间。我看到了卡片、夹子、果皮袋等等。瞬间就感觉不一样了，以前在街上懒得买坚果，最主要的原因是因为没地方吐壳，买多了一次吃不完又容易蔫了不脆了，好点的给你个纸袋，不好的给你个薄塑料袋，捅一下就破了。但是三只松鼠把这些问题都提前考虑到了，他们那个纸袋，真心结实，而且精致的小礼物是可爱的松鼠钥匙扣，既好看，也是正好为店铺做了宣传。如此贴心、考虑周到，试问有多少家店铺能做到?怎么不让顾客窝心?

营销的关键点：不让你的产品成为用户的累赘，在用户前面去解决他们所有的顾虑。

做好顾客体验，不单是三只松鼠的成功营销法宝，更是所有店铺制胜转化率的终极武器。

三只松鼠成功的原因

三种松鼠有很强的团队，章燎原挖了很多人才，囊括了电商的各个方面。这是他崛起的第一前提：再好的设想、战略，没有靠谱的人去实施，那就等于空气。

其次是他合适现状的管理。很明显，大方向和小细节都抓的很好。大方向是，抓评论、抓客户回馈;细节则体现于是平面设计和客户体验全流程。

但是，上面的这些都是浮云――特别是对于那些，有一定稳定销售额的大中小卖家来说，他们好奇，为什么自己做不大，自己打不破行业第一的爆款式垄断，而章燎原可以打破原有的行业格局、打破原有的爆款，进而做大?

章燎原的战略要点在于如下几点：

1.在红海中挖掘蓝海。

坚果类市场，是个红海市场。

但是碧根果(松鼠家的主打产品)是个蓝海市场。

我们看到碧根果极具成长力，它离市场饱和还远得很。

这里举个例子，大概2006年左右，我第一次吃碧根果，奶油味的，口感很棒，感觉比核桃好。然后我请朋友吃了一颗，她后来在qq告诉我说，念念不忘，逼着男朋友找了很久，买到了，不过好像没有我的好吃。

所以，章燎原选择碧根果作为主打，是有深刻动机的。碧根果本身市场的扩大也是支撑三只松鼠目前业绩的第一个关键原因。

碧根果市场，很热闹，竞争很残酷，不是你挂个三只松鼠牌子就可以卖到爆的。但是这个市场足够大。足够大的市场意味着，我们可以将其细分为几个2级市场。

在这里我简单的分为两个主要2级市场，A市场：散货坚果市场、B市场：袋装坚果市场。

A市场的代表并非是某个Tmall商家，而是实体中的炒货铺，其特征为：购买的便捷、需求的偶然性、品牌的弱化

B市场的典型代表也是一个实体，来伊份(它卖不卖坚果不重要)。其特征为：需求的稳定性、严苛的综合质量要求、口味的独特性

B市场的主要受众是：办公室一族、宅人。他们购买坚果的本质需求是：给这个无聊或者忙碌的下午，添一点滋味。次级需求是满足口腹之欲和补脑强身。

从这个需求点出发，我们可以看到，他们最重视的产品特点，不是便宜。而是不要给自己带来不愉快。买着太累，是不愉快;坏的太多，是不愉快;包装太蹩脚，是不愉快;外壳太硬，是不愉快;吃完了手太脏，是不愉快;壳子没处扔，是不愉快……

他们希望一点不愉快都不要有。他们希望淘宝上有这么一家坚果店，看见它的招牌，就尽管去买，而不用担心这担心那。他们要的是淘宝上的来伊份。

但问题是，正如传统营销出身的邹学海认为：网络上没法做品牌，因为没法靠装潢取胜、也没法靠商场背书取胜……所有传统招数都失效了。淘宝，是品牌的死亡泥沼。乍一听，似乎如此，2013年，好多曾经的淘品牌消失了――虽然他们其实从不曾是一个真正品牌。

章燎原也发现了这个症结。他扬弃了壳壳果的很多招数。他针对互联网，开创了全新的品牌塑造方式。我称之为：对话式营销。

2.对话式营销

有种老说法，比如在 足球 界，梅西是马拉多纳的继承人;比如在 篮球 界，科比是乔丹的继承人。但是，我们其实知道，没有任何人可以继承他人，每个人都得走自己的路，才有可能超越前人。因为，世界时刻在变。

商业也是一样，世界变了，玩法变了。你还秉承旧道，一门心思光大门楣是不可能的。从根本上说，传统营销的套路，是没法在互联网打造品牌的。你必须开创新的套路。

互联网的属性是虚拟，传统商业很多打造品牌的实打实的招数完全用不上。

互联网的第二个属性是泛滥，即使你“成功”再现了某招传统功夫，也会顷刻间被同行抄袭到烂――迟早而已。

互联网的第三个属性是社交网络。“人”开始比“信息”重要。一个例子是，书开始免费(网络小说)，但是作者的名气越来越值钱，甚至有商家来买断。

从前，我们把品牌的外在搞得高端大气上档次;现在，客户看不到这些了，我们就把品牌代言人搞得高端大气上档次，然后让客户可以和代言人一对一的交流!

什么是品牌?品牌就是唯一性，品牌就是熟悉，品牌就是与众不同。当我们塑造了唯一性的品牌代言人。这个品牌自然就活了。

这个品牌代言人有很多种表达方式。三只松鼠采用的是其中一种：品牌虚拟化。并且是最亲民的卡通虚拟化――这和坚果的休闲零食特质是符合的。

所以我们看到，不论是三只松鼠描述页的第一屏，还是松鼠包裹的附送物，抑或是松鼠客服的个性化，都是“三只松鼠”这个卡通形象的表现，这种塑造是全程的，是一以贯之的，是统一和谐的。

“我和你交流了”，你一定会记住我。深浅而已。

其实这一招，其雏形早已有之。比如传统的服装小店(老板娘是代言人)、比如淘宝很多百万级卖家(老板有一个口语化的自称，页面到处是自言自语)。

对话式营销是支撑松鼠业绩的第二个关键。

3.适销对路

从传统商业来说，就是找到最适合开店的区域，比如小区门口(找到优质流量来源);然后优化产品组合，提升装潢和店员水平(提高转化率);最后疯狂copy，疯狂开店(资源倾斜，全力扩大该优质来源)。

那么，你自然就做大了。前些天听说的一个例子说，某boss做服装的，过去24个月，逆市开店，开了上百家，现在的销售开始上10亿级。

电商也是如此。找到优质来源，对三只松鼠来说，比如钻展，比如双11，比如聚划算;然后通过对话式营销提升转化率;接下来，疯狂投入相应 渠道 费用。

有人会说，现在聚划算不好使啦，现在钻展不好使啦。――请注意，观察上面的插图――聚划算、钻展从来没有不好使过，只是被竞争对手提升了竞争成本而已，在你转化率接近竞争对手以前，你是不适合使用聚划算、钻展的。

适销对路是松鼠综合实力的展现，非一朝一夕之功，也不是更换一个经理，可以达到的，需要从CEO到客服对电商的一致理解。如此说，章燎原确实有两把刷子。

他能够如此迅速的实现适销对路，是支撑松鼠现今业绩的第三个关键。